Конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности образовательного учреждения, в том числе, учреждения дополнительного образования детей (УДОД) и любой организации, государства, общества и человечества в целом.

Что же такое конфликт?

В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями" .

Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

В образовательном учреждении, в том числе, в УДОД можно выделить четыре основных субъекта деятельности: воспитанник, педагог, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, конфликты подразделяются на такие виды:

• воспитанник-воспитанник;

• воспитанник-педагог;

• воспитанник-родители;

• воспитанник-администратор;

• педагог-педагог;

• педагог-родители;

• педагог-администратор;

• родители-родители;

• родители-администратор;

• администратор-администратор.

В зависимости от ситуации или участ¬ников события, конфликты бывают раз¬ные. В науке их разделили на несколь¬ко типов. Давайте внимательно посмотрим и по¬думаем, в какой из указанных конфлик¬тов чаще всего мы попадаем.

Типы конфликтов:

 внутриличностный;

 групповой;

 внутригрупповой;

 межличностный;

 национальный.

Кстати, психологи выделя¬ют разные стратегии решения конфликта. Одни люди всеми силами стараются их избегать, другие как-то приспосабли¬ваются к ним. Кто-то предпо¬читает «силовое разрешение» домашних и служебных войн, а кто-то ищет компромиссы и, в конце концов, приходит к сотрудничеству.

В народе есть такое выражение: «луч¬ше предупредить болезнь, чем ее потом лечить». Смысл его имеет прямое отно¬шение и к конфликту. Лучше постарать¬ся избежать конфликтной ситуации, тем самым, сохранив хорошие отношения с собеседником, чем потом пытаться раз¬решить ссору. Конечно, не каждому че¬ловеку это удается. Если вы способны правильно воспринимать ситуацию и ок¬ружающих людей, а также, не зависи¬мо от этого, контролировать свои эмо¬ции и поведение, то избежать конфликтных ситуаций и успешно разрешать кон¬фликты в жизни других людей будет гораздо проще.

Давайте  рассмотрим: какие  действия  нужно  применять во избежание   конфликтных  ситуаций. Существует  множество  правил, как  избежать  конфликта  при  общении  с  людьми. Вот некоторые из них:

1.Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмо¬ции. В процессе общения такие эмоции выполняют отрицательные функции:

• оказывают разрушающее влияние на здоровье того, кто злится;

• ухудшают качество мышления;

• снижают объективность оценки окружающих;

• по закону эмоционального заражения вызывают ответную неприязнь у партнера по общению.

2.Если   не  хотите  в  человеке  нажить  врага, никогда  не  выражайте  сомнения  в  умственных  способностях  и  одаренности  вашего  собеседника.

3.Беседуя  с  людьми  по  вопросам, по  которым  у  вас  с  ними  имеются  разногласия, ни  в  коем  случае  не  начинайте  с  них. Может  случиться  такое, что  человек  уже  готов  к  обороне, и  все  нападки  могут  вызвать  усиление  агрессии. Или  у  человека  было  хорошее  настроение, а  в  связи  с  вашими  вопросами  может  возникнуть  конфликт.

4.Стремясь  убедить  человека, нужно  дать  ему  сначала  выговориться. Это, конечно, требует  терпения, но  очень  эффективно.

5.Помните, что хорошие взаимоотношения с окружающими представляют собой не только самостоятельную, но и большую общественную ценность. Говорят, что хороший человек - не про¬фессия. Это верно. Однако, если педагог-профессионал конфлик¬тен, такой недостаток вполне сопоставим с достоинством, связан¬ным с хорошим знанием предмета.

6.Никогда не выясняйте отношения с администрацией УДОД, коллегами и родителями в присутствии воспитанников.

7.Никогда на своих занятиях не давайте негативных оценок деятельности и личности других педагогов, администрации УДОД, родителей.

8.По своему социально-психологическому статусу вы всегда выше любого воспитанника. Однако не стоит злоупотреблять своим педагогическим авторитетом. Лучше старайтесь поддерживать автори¬тет, повышая качество преподавания и создавая высоконрав¬ственную атмосферу в группе.

9.Существует утверждение: когда два человека конфликтуют, то неправ тот из них, кто умнее. Если человек считает себя опытным и умным, он должен уметь защитить свои интересы и интересы дела, не доводя ситуацию до конфликта, не наживая врага в лице своего оппонента. Поэтому в конфликте воспитанник-педагог, как правило, неправ педагог. В конфликте педагог-администратор обычно неправ администратор.

10.Постоянно учитесь без каких-либо условий любить или, по

крайней мере, уважать всех, начиная с себя.

11.Во все времена у всех народов сложно было жить без чув¬ства юмора. Смех способен предотвратить многие конфликты. В со¬временной России без чувства юмора вообще прожить невозможно.

12.Расширяйте временные границы мировосприятия. Изучайте не только историю жизни своих предков, но и историю родной де¬ревни, России, человечества, развития жизни на Земле. Все про¬блемы, с которыми вы сталкиваетесь, уже много раз были у дру¬гих людей. Они как-то с этими трудностями справились. Значит, справитесь и вы. Жизнь коротка. Тратить ее на конфликты не очень-то умно.

13.Расширяйте вероятностные границы мировосприятия. Прогнозируйте развитие всех значимых событий. Чем точнее про¬гноз, тем легче жить. Всегда прогнозируйте наилучший, наихуд¬ший и наиболее вероятный варианты развития событий.

Для  того    чтобы  эти  правила  были  успешны, нужно  добиться  того, чтобы  они  стали  вашими жизненными  принципами.

В заключении хотелось бы отметить, что острые ситуации нередко становятся причиной отрица¬тельных эмоций и стрессов. Но в то же время конфликты ...по¬лезны. Ведь они помогают разрешить противоречия и выяс¬нить исходные позиции сторон. Конфликт может не только раз¬рушать взаимоотношения, но, напротив, улучшать их, служить мощным стимулом к пониманию.